Bouw aan je vak. Samen leren, samen werken, samen groeien.

Sta je aan het begin van je carrière en wil je begrijpen hoe organisaties hun klantcontact goed en toekomstbestendig organiseren? Bij ExperiCom leer je het consultancyvak in de praktijk. Je werkt mee aan echte klantvraagstukken: van het verbeteren van processen en informatievoorziening tot het begeleiden van de selectie of aanbesteding van nieuwe klantcontactsystemen. Je doet dat samen met ervaren consultants, met andere starters die tegelijk met jou beginnen en met externe partners die bijdragen aan je ontwikkeling. Zo bouw je stap voor stap aan je vak, met begeleiding, ruimte om te leren en oog voor samenwerking.

Inhoudelijke beschrijving

Als Junior Consultant Klantinteractie & Verandering werk je aan vraagstukken die organisaties helpen hun klantcontact te verbeteren en toekomstbestendig te maken. Je krijgt de kans om praktijkervaring op te doen in uiteenlopende projecten, waarbij je processen analyseert, meedenkt over oplossingen en bijdraagt aan de implementatie van veranderingen. Samen met ervaren collega’s leer je hoe je complexe vraagstukken vertaalt naar concrete adviezen en werkbare oplossingen voor klanten. Hierbij staat samenwerking, leren en persoonlijke ontwikkeling centraal.

Wat je gaat doen

Je houdt je onder andere bezig met:

Analyseren van klantcontactprocessen en informatiestromen.
Meewerken aan workshops en verbetertrajecten.
Ondersteunen bij de selectie en/of Europese aanbesteding van klantcontactsystemen.
Meedenken over eisen en beoordelingscriteria voor technologie
Ondersteunen bij implementaties
Meegaan naar klantgesprekken en deze steeds zelfstandiger voeren

Je hoeft dit nog niet allemaal te kunnen. Dat leer je bij ons.

Het consultancyvak in de praktijk

Je ontwikkelt je zowel inhoudelijk als professioneel.

Je leert:

Hoe klantvragen ontstaan
Hoe informatievoorziening bijdraagt aan beter klantcontact
Hoe processen, technologie (zoals contactplatformen en AI) en gedrag samenkomen
Hoe veranderingen landen bij teams
Hoe je complexe vraagstukken terugbrengt tot overzicht en richting
Hoe een Europese aanbesteding werkt, van vraagformulering tot besluitvorming

We geloven in tweerichtingsleren. Jij leert van ervaren consultants en wij leren van jouw frisse blik en nieuwe inzichten.

Wie we zoeken

We zoeken geen ‘af’ consultant, maar iemand met potentie, nieuwsgierigheid en een gezonde dosis nuchterheid.

Je:

Bent net afgestudeerd (hbo of wo) of staat aan het begin van je loopbaan
Hebt gezond verstand en kijkt logisch naar problemen
Bent geïnteresseerd in hoe organisaties werken
Hebt interesse in klantcontact, technologie en verandering
Durft vragen te stellen en wilt leren
Vindt het belangrijk om werk te doen dat ertoe doet

Wat je krijgt

Een stevige basis om het consultancyvak te leren
Begeleiding van ervaren consultants en externe partners
Een vaste mentor of buddy
Regelmatige feedback en reflectiemomenten
Gebruik van de Talent Motivatie Analyse
Een start samen met andere junior consultants
Afwisselende projecten bij maatschappelijke organisaties en overheden
Ruimte om te ontdekken waar jouw kracht ligt

Onze cultuur is professioneel en inhoudelijk, met oog voor mensen. Kwaliteit gaat boven haast, inhoud boven ego en samen leren staat centraal.

Je groeit individueel, maar niet in je eentje.

Zo zien je eerste maanden eruit

Je start samen met andere junior consultants. In de eerste weken maak je kennis met ExperiCom, onze manier van werken en de mensen met wie je samenwerkt. Je loopt mee in lopende projecten en krijgt de ruimte om veel vragen te stellen.

Daarna ga je steeds actiever bijdragen: analyses maken, workshops voorbereiden en aansluiten bij klantgesprekken. Je ziet hoe organisaties omgaan met klantvragen, informatie en technologie en hoe keuzes tot stand komen.

Parallel daaraan werk je aan je persoonlijke ontwikkeling. Met je mentor reflecteer je op wat je meemaakt en bespreek je waar je tegenaan loopt. Met behulp van de Talent Motivatie Analyse krijg je inzicht in je drijfveren en talenten.

Na enkele maanden neem je meer verantwoordelijkheid en werk je zelfstandiger aan onderdelen van projecten.

Aan het einde van deze eerste periode heb je een goed beeld van het consultancyvak én van jezelf.